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客户服务

投诉管理

投诉管理

我们很容易为有伟大个性的客户提供伟大的客户服务。然而,并不是所有的经历都是积极的。当情绪高涨时,人们的期望或要求得不到满足时(无论这些期望或要求多么不合理),他们的行为方式会有所不同。尽管如此,客户仍然是企业存在的原因。[…]

通过服务恢复创造客户忠诚度

通过服务恢复创造客户忠诚度

组织投入了许多资源,努力获得新客户。但他们在做什么来保持这些客户?重复客户是组织持续收入的源泉。如果他们得到很好的照顾,他们甚至成为您的产品或服务的倡导者 - 通过单击字母或单击单击。挑战:[...]

开发面向服务的支持团队

开发面向服务的支持团队

为了有效地服务外部客户,组织重视销售和客户服务团队提供的优质服务。因此,公司对这些专业人员的学习和发展进行投资,他们通常被认为是一线人员。然而,向外部客户提供优质服务并不是他们一个人的责任。[…]成功的背后

通过社交媒体吸引客户

通过社交媒体吸引客户

通过多年来,面对客户服务发生了变化,不断变化。技术,特别是社交媒体形式,为客户提供了广泛的各种平台,提供反馈,甚至与他们所有的朋友和追随者共享他们的好或糟糕的经验。因此, […]

特殊客户关怀

特殊客户关怀

每个业务和组织的目的是获得和保留客户。这就是为什么照顾客户不再是一个加号。为了生存和茁壮成长,这是至关重要的。但是在一个年龄,当客户不那么忠诚和交换机提供者快速时,流行的“额外英里服务”就不够了。什么时候 […]

服务领导:管理人员卓越服务

服务领导:管理人员卓越服务

今天的Cutthroat竞争的商业环境导致了更加发展的客户档案。这么多,以便满足客户不保证他们的忠诚度。提供商及其人民必须提供独特和难忘的服务,以保留他们获得的客户。预计熟练的前衬垫将达到额外的英里,并制作每个点[...]

动态管理员专业人士:支持专业人员的基本技能

动态管理员专业人士:支持专业人员的基本技能

行政专业人员发挥着关键作用。他们支持经理,高管和组织。他们提供的支持对于组织实现其目标的能力至关重要。鉴于他们至关重要的作用,他们的工作不再只是“职员”,也不是“行政”。在他们目前的技能集中,今天的行政专业人士必须配备领导力[...]

从服务提供者过渡到服务冠军

从服务提供者过渡到服务冠军

高级前线划线机在为组织的客户服务中发挥着关键作用。由于他们的长度在组织中,他们被认为是“高级”,因为它们提供了始终如一的优质服务,或两者。他们是客户记住最多的个人提供者。客户在交易时寻找它们[...]

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今天体验Guthrie-Jensen优势。

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