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客户服务(内部计划)

呼叫中心卓越

呼叫中心卓越

从他们的耳机和耳朵调用呼叫......时钟正在滴答,它们正在定时并记录......他们的每一个移动都会被评估。在这个压力的中间,呼叫中心代理必须将每个来电者视为存在最重要的人!他们的成功取决于他们清楚地说话的能力,[...]

投诉管理

投诉管理

我们很容易为有伟大个性的客户提供伟大的客户服务。然而,并不是所有的经历都是积极的。当情绪高涨时,人们的期望或要求得不到满足时(无论这些期望或要求多么不合理),他们的行为方式会有所不同。尽管如此,客户仍然是企业存在的原因。[…]

合作沟通技巧

合作沟通技巧

与大众观点相反,沟通的目标并不简单地表达自己。沟通的目标是获得您寻求的回应。例如,您可能希望在呼喊的客户或员工喊叫 - 但这将获得您寻求的回复?或者它会恶化[...]

通过服务补救建立客户忠诚度

通过服务补救建立客户忠诚度

组织投入许多资源和努力来获得新客户。但他们是如何留住这些客户的呢?回头客是公司持续收入的来源。如果他们得到很好的照顾,他们甚至会成为你的产品或服务的倡导者——通过口头或口头点击。挑战:[…]

客户反馈系统

客户反馈系统

只有4%的不幸客户抱怨。96%的人会闭嘴和分裂而不告诉你为什么!采取积极主动的方法!在他们离开之前获得他们的反馈!客户反馈系统将:收集统计上的数据,您的客户在每次客户的触点点击您的客户才会发现客户的优先级,并帮助您优先考虑[...]

发展面向服务的支援团队

发展面向服务的支援团队

为了有效地为外部客户服务,组织在销售和客户服务团队提供的优质服务上享受溢价。因此,公司投资于这些专业人员的学习和发展,通常被认为是前衬垫。但是,向外部客户提供优质的服务并不会仅落在它们。在[...]的成功背后

通过社交媒体吸引客户

通过社交媒体吸引客户

这些年来,客户服务的面貌发生了变化,并在不断变化。技术,特别是以社交媒体的形式,创造了各种各样的平台,让客户与我们联系,给予反馈,甚至与他们所有的朋友和粉丝分享他们的好或坏的体验。因此,[…]

特殊客户关怀

特殊客户关怀

每个业务和组织的目的是获得和保留客户。这就是为什么照顾客户不再是一个加号。为了生存和茁壮成长,这是至关重要的。但是在一个年龄,当客户不那么忠诚和交换机提供者快速时,流行的“额外英里服务”就不够了。什么时候 […]

内部谈判

内部谈判

请发送电子邮件或今天致电我们(+632)816-1610以获取更多有关该程序的信息。

质量服务管理

质量服务管理

您是否正在开发以客户为中心的团队?友好,积极主动,精力充沛的客户联系人,使用个人触感的魔力。这是客户不仅预期,而且在平庸的服务的这一天,这是客户梦寐以求的。开明的组织知道,专注的最重要的活动是这些真理的​​时刻 - [...]

服务态度

服务态度

68%的客户因某些员工漠不关心而戒烟。微笑培训不起作用。毕竟,笑容只被嘴巴执行,但它开始于心脏。卓越服务,在它被翻译成行为之前,主要来自信仰。人们不会简单地做他们被告知的事情。[…]

服务文化发展

服务文化发展

服务卓越不是一个神奇的公式 - 这是关于痴迷,一致性和关怀所做的小事。秘诀在于创造一个支持这一点的文化,以便为客户提供独特的体验。随着服务文化的发展,您将欣赏客户保留对[...]的影响

服务情商

服务情商

“对于明星表现来说,基于情商的能力比智商和技能加起来的重要性高出一倍。”丹尼尔·戈尔曼:顾客们不耐烦地等待着,电话响个不停,愤怒的顾客大喊大叫,尽管发生了这一切,你还是得提供优质的服务。它需要一种不同的能力——一种情感能力。在[…]中保持冷静和富有成效

服务领导:管理人员卓越服务

服务领导:管理人员卓越服务

今天的Cutthroat竞争的商业环境导致了更加发展的客户档案。这么多,以便满足客户不保证他们的忠诚度。提供商及其人民必须提供独特和难忘的服务,以保留他们获得的客户。预计熟练的前衬垫将达到额外的英里,并制作每个点[...]

服务里程

服务里程

市场转移。不断变化的技术。对提高质量和服务的要求。新的和积极的竞争者。传统的产品和价格战场不再是取胜的唯一场所。它们不再是将产品或服务与市场其他部分区分开来的唯一因素——不再是顾客唯一考虑的因素[……]

电话卓越

电话卓越

与所有的大肆宣传品牌和客户忠诚,很容易忽略基础…即使电子邮件技术的出现,电话仍然是最常见的一种交流的媒介,但仍被低估的预测方法一贯优秀的公司形象。是的,大局[…]

动态管理专业人员:支持专业人员的基本技能

动态管理专业人员:支持专业人员的基本技能

管理专业人员扮演着关键的角色。他们支持经理、执行人员和组织。他们提供的支持对组织实现其目标的能力至关重要。鉴于他们的重要作用,他们的工作不再只是“文书”或“行政”。除了现有的技能外,当今的行政专业人员还必须具备领导才能[…]

从服务提供者过渡到服务冠军

从服务提供者过渡到服务冠军

高级前线划线机在为组织的客户服务中发挥着关键作用。由于他们的长度在组织中,他们被认为是“高级”,因为它们提供了始终如一的优质服务,或两者。他们是客户记住最多的个人提供者。客户在交易时寻找它们[...]

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体验格思里-詹森的优势。

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