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6您的员工需要客户服务培训的迹象标志

发布由Guthrie-Jensen顾问

伟大的客户服务不仅仅是有效的客户投诉管理。它是关于在每个触摸点或客户互动的情况下提供积极的经验,因为优秀的客户服务获得忠诚的客户,谁是值得的10次和他们第一次购买一样多。

客户服务可以制作或打破业务。根据最近的客户体验影响报告由于客户服务经验不佳,近90%的消费者已切换到另一家公司。

作为企业所有者,人力资源经理,团队负责人或部门负责人,重要的是要知道何时雇员需要客户服务培训。以下是您需要注意的标志。

经常经理升级

当客户随着目前的服务而变得激动时,他们通常会要求经理。这通常会发生在客户感觉像员工或代理人的时候,他们正在谈论无法处理这种情况,而不足够了解他们的关注,或者不愿意解决他们的问题。

当员工经过适当的培训和导向以提供出色的客户体验时,可以避免经理升级。虽然每个员工都没有天然伟大的人际关系通信,但特别是当涉及沮丧的陌生人时,可以学习适当的客户服务技能并通过培训来增强。

如果您的经理总是被要求处理令人鼓舞的客户,那么您应该快速解决客户服务培训的差距。

不良在线声誉

客户立即采取社交媒体的客户体验不良 - 它可能会致病。你知道的下一件事,你的公司是世界各地审查的主题,其他人在分享他们对您的业务的可怕经验。

在线声誉不好,可以摧毁多年的努力工作,你需要你建立你的业务。现有客户将停止与您进行业务,并在尝试您的产品或服务之前关闭潜在客户。

因此,培训您的员工在您遇到之前妥善对待客户。如果它已经发生了,那么你需要快速行动并省去您的声誉,为时已晚。

没有在线声誉

如果您没有糟糕的在线声誉,那并不意味着您可以满意。你希望人们谈谈你的品牌。你想要宣传。没有在线声誉意味着您的品牌并不突出。

当品牌超出以外的时候首先把客户放置,人们谈论它。拿Zappos.例如,在线鞋和服装店。2009年,Zappos为忘记在旅行到拉斯维加斯时忘记打包她最喜欢的鞋子的客户的高度意外。

当她试图从网站上购买同一个对时,他们已经缺货了。然后Zappos员工购买了在附近的购物中心的确切配对,并免费将他们送到她的酒店。

两年后,Zappos.当他们帮助一个婚礼上的最好的男人来获得鞋子时,再次超越了客户的期望。新郎希望他穿着。

迄今为止,Zappos举例说明客户服务是如何在网上引用的重要客户服务。ZAPPOS已经保持了他们的优秀品牌声誉。您可以在社交媒体页面上看到客户参与。

赶紧客户互动

有些客户喜欢在购买购买时花时间,并希望提出问题。但是,有些员工认为还有其他更重要的任务,他们宁愿通过购买或售后关注而不是与客户交谈。

当员工赶紧通过他们的客户互动时,它让客户让他们的感觉不重要。因此,他们将在其他地方携带他们的业务,最终会失去销售和一个潜在的忠诚客户,他们将返回更大的购买。

不要让这种情况发生。花时间让客户感到重要。所有员工都需要面向销售前,期间和之后的客户服务。

语言与文化障碍

全球化的努力使人们越来越紧凑,因为人们的旅行更多,来自世界各地的消费者正在互相沟通。因此,您的员工遇到来自不同文化和背景的客户,并随后陷入困境。

语言和文化障碍可以通过客户服务培训来解决。员工需要以多元文化的沟通技巧武装,可以帮助他们提供更好和安抚令客户的服务。

低客户忠诚度和保留

您的许多客户都是新的,其中有多少人重复客户?如果两者之间存在巨大差距,那么您的公司正在缩短提供优质的客户服务。这也可能意味着您的营销团队可以在获得新客户身上关注太多,您的销售团队并未提供令人敬畏的销售服务。

无论差距背后的原因如何,您的公司应考虑投资客户服务培训,以解决客户忠​​诚度和保留的问题。

我们在生活中的某些时候,我们都经历过糟糕的客户服务,无论是令人无法识别的客户支持代理人,Snooooty接待员,无情的护士,还是在餐厅的无所不思的服务员。

当消费者经历糟糕的客户服务时,他们传播了关于它的一词,并给你的品牌一个糟糕的声誉。只是跳到社交媒体上,你会看到别人对客户服务不好的账户。

另外,这是由五到25倍昂贵让新客户比保持现有客户。那么,为什么不努力保持现有客户的快乐?

客户服务不会与您的客户支持团队开始和结束。确保所有部门的员工都受到良好的培训,以提供出色的客户服务。

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