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5资本罪以避免在客户服务中

发布由Guthrie-Jensen顾问

今天的顶级品牌不仅仅欠他们的恒星产品和服务 - 完美的客户体验也扮演(如果不是最多)的重要作用。在这一天和年龄,如果您的品牌提供贫困客户服务或生病投诉管理策略,您的业务可能会在陷入困境的路上。

数字不撒谎:73%消费者表示客户体验是影响他们购买决策的关键因素。一般来说,如果您不断满足或超过他们的要求 - 这些积分,以便部署高效的客户服务,您的客户将愿意为您的品牌花费更多的品牌。

在全球范围内,54%所有买家都说他们与客户服务的期望增加了。它包括拥有24/7个支持线,实时响应时间和智能解决方案。优质的客户服务还可以提高品牌忠诚度并支持您的客户保留工作。

许多品牌都意识到批判性客户服务是如何对其业务的。然而,并非所有人都会意识到他们的一些现有的做法对他们的形象造成更大的伤害而不是好事。你是其中之一吗?

查看以下伪劣客户服务习惯,了解如何纠正它。

1.拥有难以捉摸的联系点

如果不言而喻,您的客户服务门户应该在您的主要网页,社交媒体帐户,电子邮件营销通讯中轻松查看您的客户服务门户。不要让它成为您的客户到达您的营业,特别是如果他们正在按下他们需要立即解决的问题。这种令人沮丧的挫败感将堆积在他们目前的关注之上,你可能最终有一个愤怒的客户。

确保有一个专用的联系人页面,并列出您的沟通渠道,您可以随时获得。如果您只有一个接触点,请考虑更改此操作。Omni-Channel客户支持是新的标准思考实时聊天,短信,社交媒体,电子邮件等。

2.让他们等待太久

LOUSY客户服务的标志正在将用户置于长期内。在此背后可能有一些原因:没有足够的代理商,一些担忧才能解决太长而无法解决等等。然而,底线是,您的客户正在不耐烦,并且在一分钟的情况下不逊色而行。

在一个clickfox中民意调查,据透露,“漫长的等待时间”在最令客户的列表中排名第二。如果这个问题仍然存在,您需要匹配伸出者的需求,以便向其他渠道提出帮助或将它们更快地容纳的渠道。

3.没有同理心律回应

每个客户使用您的产品时,来自独特的体验或背景。他们想要的最后一件事是处理对他们很重要的问题的居高临下或不舒服的客户支持官。同理心在所有代理商中都不是先天,但如果一个人愿意,就可以了解这项技能。

听到他们,让他们觉得他们的关注是有效的。允许您的客户表达他们的疑虑并承认他们的情绪。最后,当你与他们交谈并提供问题的替代品时,不要忘记使用积极的语言。每种情况都有一个修复!

4.使用罐装反应

虽然令人兴奋的令人担忧和信息进来一旦进来令人兴奋,但你必须记住你正在与人们打交道而不是机器人。如果您读过一个,那么发现罐头响应是非常容易的,特别是如果这些回复在您的社交媒体支持渠道上发布。

个性化是对您的用户裁剪令人满意的客户体验是一个大的事情。使用他们的名字,提到他们的问题,在他们的时区迎接他们。每次答复都会增加创造力和独特性,让您的客户觉得您读到他们的投诉并了解他们来自哪里。

5.缺乏经验或不可知的客户代理商

想象一下:一名耐心等待在一条公司专家来处理他们关注的一端等待的客户与如何继续进行的代理人会面。尽管他们初步耐心和心情稳定,但当他们意识到他们的问题不会被解决,因为客户支持官员不知道如何帮助他们,他们突然变得沮丧。

您的产品中缺乏知识可以是很多客户的重大关闭。每个问题都有一个解决方案,所以尽可能地避免说“我不知道”。虽然诚实很重要,但应始终有困难案件的替代品。例如,您可以给予他们退款或折扣,将问题升级到更高的管理层,或者在特定时间呼叫它们。不要让你的客户挂挂!

外带

培养伟大的客户关系应该是您的首要任务之一。幸运的是,通过牢记上述技巧,很容易这样做。远离共同的坏事,并确保您总是先为客户提供感情和需求。在你看到它的奖励之前,这不会很久!

如果您觉得需要进一步加强客户的支持团队,请参加讲习班是一个好主意,可以教您最佳客户服务的做法。Guthrie-Jensen顾问'特殊客户关怀研讨会旨在将每个客户服务代理配备适当的工具,以便在其工作中处理最棘手的情况。

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